Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Lidem chodily na mobil jízdenky, které neobjednali. Peníze dostanou zpět

  15:55aktualizováno  15:55
Systém, který v Ústí nad Labem posílá na mobily SMS jízdenky na MHD, v sobotu posílal a zaúčtoval i doklady, které si nikdo neobjednal. Některým lidem přišlo na mobil dokonce i několik zpráv a výše stržených peněz se vyšplhala na stovky korun. Odpovědná firma říká, že šlo o technickou chybu a peníze vrátí.

Ilustrační snímek. | foto: Metro.cz

„Tak mi právě přišlo 5 SMS po 80 Kč, že jsem koupil jízdenku MHD v Ústí. Co na tom, že jsem právě ve Švýcarsku,“ napsal například na svém facebookovém profilu Pavel Kosatecký.

Systém SMS Jízdenka provozuje pro dopravní podnik posledních deset let pražská společnost Globdata. 

„Při nasazování nového softwaru došlo k tomu, že se testovací systém napojil nedopatřením do fungujícího systému a odesílal zprávy na čísla z aktivní databáze. Byla to technická chyba, nikoli záměr,“ vysvětlil Tomáš Sazima, mediální zástupce společnosti Globdata. 

Ta systém SMS jízdenek provozuje, například i v Praze, Liberci či Plzni. S podobným problémem se prý setkala poprvé. „Chyba v rozesílání nevyžádaných SMS jízdenek se dotkla jen Ústí nad Labem,“ podotkl Sazima.

Firma problém odhalila za několik minut

Problém odhalila firma během několika minut, přesto systém stihl odeslat testovací SMS jízdenky. Celkový počet těch nevyžádaných ale společnost zjistí až v průběhu tohoto týdne, kdy systém oddělí chybně zaslané SMS jízdenky od reálně objednaných. 

„Významně zasažených čísel, to znamená těch, na něž odešlo přes 20 SMS, je čtrnáct. Na další čísla pak odešly maximálně jednotky zpráv,“ potvrdil zástupce společnosti.

Už během neděle firma dojednávala s mobilními operátory vrácení neoprávněně stržených peněz. „Uživatele zasažené více než 20 SMS zprávami postupně osobně kontaktujeme a nabízíme jim finanční kompenzaci. Zatím se z jejich strany setkáváme s pochopením,“ podotkl Sazima.

„Globdata přijala hned při zjištění chyby opatření, aby se problém už nemohl opakovat. Bereme to i jako poučení do budoucna, aby při dalším testování nebo upgradu systému k něčemu podobnému nedošlo. V současné chvíli se primárně soustředíme na rychlou nápravu,“ uzavřel.

Nepříjemnost řeší i dopravní podnik

Od soboty řeší nepříjemnost s provozovatelem systému a i se svými zákazníky také ústecký dopravní podnik. 

„Lidé se během soboty postupně obraceli na náš dispečink a spousta z nich to řešila i přes naše facebookové stránky. Do konce tohoto týdne by měli všichni postižení zákazníci své peníze dostat zpět. Těm, co mají kredit se opětovně navýší a těm, co mají paušál, nebude částka stržená,“ uvedla mluvčí dopravního podniku Jana Dvořáková.

Všechny chybně rozeslané zpoplatněné SMS jízdenky byly celodenní za 80 korun nebo zlevněné za 40 korun.

Běžný provoz systému SMS Jízdenka i přes vzniklé potíže fungoval v sobotu standardním způsobem a chyba při testování neměla vliv na platnost skutečně objednaných SMS jízdenek.




Nejčtenější

Karlovy Vary slaví návrat do extraligy, Kladno ztratilo šanci na postup

Hráči Karlových Varů slaví návrat do extraligy.

Baráž o hokejovou extraligu se přiblížila svému rozuzlení předposledním 11. kolem. Vedoucí Karlovy Vary získaly...

Postupová matematika. Kdo má v baráži jaké šance na extraligu?

Litvínovští hokejisté se radují z gólu proti Jihlavě.

Dvě kola před koncem hokejové baráže jsou jisté dvě věci: 1. Karlovým Varům stačí k návratu do extraligy získat jediný...



Litvínov se udržel mezi elitou, Jihlava se po roce vrací do první ligy

Litvínovský Jakub Černý (vlevo) se raduje z gólu do sítě Kladna.

Závěrečné 12. kolo baráže určilo druhého účastníka hokejové extraligy pro příští sezonu. Litvínov porazil Kladno...

Pět kol, pět otazníků. Jaké zápletky ještě nabízí fotbalová liga?

Plzeňský útočník Michael Krmenčík lituje spálené šance v utkání proti Mladé...

A jde se do finále! Už jen pět kol zbývá odehrát ve fotbalové lize, za měsíc a dva dny bude jasno o všem důležitém....

V Teplicích našli v kontejneru jen pár metrů od babyboxu mrtvé novorozeně

Ve Strašnicích se našlo tělo mrtvého novorozence v kontejneru.

Policie vyšetřuje od čtvrtečního večera v Teplicích smrt novorozence. Tělo leželo v kontejneru několik desítek metrů od...

Další z rubriky

Lovosický lesopark se rozroste, vzniknou nové cesty i grilovací místa

Takto má v konečné fázi vypadat lovosický lesopark Osmička, v němž přibudou...

Oblíbený městský lesopark Osmička v Lovosicích se letos rozšíří. Radnice se pustila do jeho protažení až k restauraci...

Kraj znovu posoudí výstavbu obřích hal u Rtyně, které loni odmítl

Stavba Technologického parku v holešovské průmyslové zóně.

Výstavba sedmi železobetonových hal poblíž obcí Rtyně nad Bílinou a Modlany u silnice R63 z Teplic k dálnici D8 je opět...

Policie navrhne obžalovat muže za video schvalující zastřelení Roma

Policisté na chomutovském sídlišti, kde byl zastřelen Rom.

Policisté v Chomutově chtějí dostat před soud plzeňského kulturistu a zápasníka Filipa Grznára, který na sociálních...

Najdete na iDNES.cz