Pokazilo se, co mohlo, hodnotí problémové změny teplický dopravce

  11:57
Teplický dopravce Arriva se zatím jako jediný zapojil do integrovaného systému dopravy Ústeckého kraje. Nyní se kvůli tomu potýká se zpožděními, nervózními cestujícími i řidiči a frontami u výdeje nových čipových karet. „Pokazilo se všechno, co se pokazit mohlo,“ říká jednatel firmy Jan Gaisler.
Jednatel dopravní společnosti Arriva Teplice Jan Gaisler

Jednatel dopravní společnosti Arriva Teplice Jan Gaisler | foto: Martin Adamec, MAFRA

Co všechno se pokazilo?
Jednak se s výměnou karet začalo pozdě, tady je na vině Ústecký kraj. My jsme chtěli měnit karty už od 1. listopadu, ale kvůli dolaďování systému jsme mohli začít až od 1. prosince. Aby se výměna zrychlila, chtěli jsme otevřít ještě jednu kancelář, jenže se nedařilo sehnat lidi za přepážku. Nikdo to nechtěl dělat. A když už jsme je sehnali, starší žena hned 2. ledna zkolabovala, nezvládla stres.

Krajské dopravě vládne zmatek a fronty

Nápor je obrovský. Je potřeba vyměnit zhruba 40 tisíc karet, jen deset tisíc lidí požádalo o výměnu, zbytek chodí teď k přepážkám. Navíc nastal týdenní skluz s dodávkou karet. Teď vydáváme karty, které jsme měli vydávat 30. prosince. Karet u řidičů máme méně, ale průběžně je doplňujeme.

Kdy tedy lidé mohou počítat, že své objednané a zaplacené karty dostanou?
Ten skluz je přibližně týden.

Na nový systém si stěžují i řidiči. Říkají, že občas nevyjede z přístroje jízdenka lidem, kteří zaplatí, nebo že cestujícím nemohou dobít kartu.
Závada se nikdy nedá vyloučit, je to úplně nová věc. Řidiči se s tím učí pracovat.

Říkáte, že se řidiči učí. Oni si ale stěžují i na to, že nebyli dost proškolení.
Víte, někomu to jde s technikou pomaleji, jinému rychleji. Dřív nemuseli s cestujícími komunikovat a měli v odbavení minimální úlohu. Dosud cestující házel mince sám do pokladny, teď je od něho bere řidič a zjišťuje, kam cestující jede...

A to je další věc. Řidiči namítají, že je to zdržuje a oni kvůli tomu nabírají zpoždění.
Ano, protože cestující jsou neinformovaní. Řada lidí se dožaduje prvního nebo druhého pásma a ani neví, že už žádná pásma nejsou. A než se domluví, kam vlastně jedou, cestování se prodlužuje.

Jeden z řidičů líčil, že na čtyřech zastávkách kvůli tomu nabral zpoždění patnáct minut.
Ono si to sedne, chce to čas. Chápu, že pro cestující je to stresující: fronty na předprodeji, fronty u vozů, čekání, zda vůbec přijede. Každých pět minut dostáváme e-mail nebo telefonát se stížnostmi, nejsme schopni na všechny odpovídat. Za to se omlouvám, ale děláme všechno možné.

Máme tady na výpomoc lidi z jiných podniků společnosti Arriva, manželky zaměstnanců třídí karty a přiřazují je k žádankám. Další práce nás čeká příští týden, až začneme ze starých čipovek vracet peníze (lidé, kteří měli předplacené jízdné na kartách, jež přestaly 1. ledna fungovat, dostanou peníze zpět). Požádáme o výpomoc bývalé zaměstnance.

Chybí vám ale také asi třicet řidičů, protože mnozí odešli, když jste plošně snížili platy o pět procent, abyste uspěli ve výběrovém řízení a mohli dopravu dál provozovat. Jak to budete řešit?
Máme zapůjčené řidiče z ostatních společností a nové hledáme i s pomocí úřadu práce. Ke stoprocentní spokojenosti ale během dvou tří dnů situaci vyřešit nedokážeme. Budeme rádi, když obsadíme všechny spoje a budeme jezdit s nějakým rozumným zpožděním.

  • Nejčtenější

Budějovice odvrací i druhý mečbol, Litvínov vyfoukl Kometě třetí bod

24. března 2024  16:50,  aktualizováno  21:11

Zatímco Pardubice se Spartou už odpočívají, zbývající dvě čtvrtfinálové série se potáhnou minimálně...

Budějovice potřetí porazily Třinec, sérii rozsekne až sedmý duel. Litvínov jde dál

26. března 2024  17:15,  aktualizováno  22:41

Čtvrtfinálová série Třince proti Českým Budějovicím zůstává po šesti zápasech vyrovnaná. Oceláři ve...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Kometa v Litvínově srovnala sérii, Třinec nevyužil mečbol v Budějovicích

22. března 2024  16:50,  aktualizováno  21:26

Čtvrtými zápasy pokračovalo čtvrtfinále play off hokejové extraligy. Třinec si mohl zajistit postup...

Dvě stě tisíc? Tak nízkou sumu si nechte, odmítla univerzita dar města

22. března 2024  9:54

Univerzita Jana Evangelisty Purkyně (UJEP) odmítla přijmout příspěvek 200 tisíc korun na podporu...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

VIDEO: Jak bude vypadat hokejový stadion v Litvínově po přestavbě?

26. března 2024  15:22

Město Litvínov navnadilo hokejové fanoušky vizualizací přestavěného Zimního stadionu Ivana Hlinky....

Zlín porazil Litoměřice a vynutil si v semifinále první ligy sedmý zápas

28. března 2024  20:16

Zlínští hokejisté zvítězili v šestém utkání semifinále play off první ligy doma nad Litoměřicemi...

Vytížení proti odpočatým. Sparta čelí v semifinále Třinci, Pardubice čeká Litvínov

28. března 2024  19:37

Dva nejlepší celky základní části hokejové extraligy si dopřály pauzu na přípravu a od víkendu už...

Litvínovský Jurčík přijde kvůli napadení sudího o úvodní dva zápasy semifinále

28. března 2024  15:41

Litvínovský hokejista Ondřej Jurčík přijde o úvodní dva semifinálové zápasy kvůli disciplinárnímu...

Šotnara podržel tým i fanoušci: Aférky se v basketu po týdnu už neřeší

28. března 2024  14:29

Půjde do Pardubic! znějí nejhlasitější tamtamy o basketbalovém trenérovi Janu Šotnarovi, který dá...

Advantage Consulting, s.r.o.
SVÁŘEČ R/O (35-42.000 Kč)

Advantage Consulting, s.r.o.
Ústecký kraj
nabízený plat: 35 000 - 42 000 Kč

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...