Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Průvodce byl zádumčivý. S reklamací zájezdu žena u cestovky neuspěla

  7:24aktualizováno  7:24
Alena Svobodová z Loun zaplatila bezmála sto tisíc korun za 35denní cestu pod vedením zkušeného průvodce po Spojených státech. Po příletu zájezd reklamovala, protože cestovní kancelář podle ní nedodržela to, co slíbila. K její stížnosti se připojila většina účastníků zájezdu, ale neuspěli.

Alena Svobodová u Grand Canyonu | foto: archiv Aleny Svobodové

„Snila jsem o tom, že navštívím Grand Canyon, národní park Sequoia, Niagarské vodopády, New York, Chicago, San Francisco a další místa. Měsíc před odletem jsem byla společně s dalšími cestovateli ujištěna, že budeme ubytováni ve tříhvězdičkových hotelích a motelech a budeme mít dokonalé služby průvodce,“ vypráví Svobodová.

Fotogalerie

Nakonec ji prý zklamal právě průvodce. „Průvodce, který byl zároveň řidičem, svoji práci nezvládal. Byl uzavřený, o zajímavých místech nás informoval velmi stroze nebo jen ukázal, co kde je. Když jsem se ho na něco zeptala, nedokázal odpovědět nebo opět jen velmi stroze. Prohlídky zajímavých lokalit trávil většinou v autě,“ líčí Svobodová.

Dalším problémem podle ní bylo ubytování. Tvrdí, že ze třiceti dvou nocí bydleli desetkrát v hotelu nižší kategorie.

„Okna nešla otevřít, v malém pokoji se hlučná klimatizace dotýkala přímo postele, sprcha v koupelně pořádně netekla. Koberce byly mokré, jediná židle v pokoji měla jen tři nohy. To nelze považovat za tříhvězdičkové ubytování. V Las Vegas jsme byli ubytovaní dokonce jinde, než bylo v plánu,“ popisuje Svobodová.

U vedení cestovní kanceláře si stěžovala ještě během zájezdu a po návratu domů podala stížnost na porušení smluvních podmínek s požadavkem na vrácení deseti tisíc korun z ceny. K její stížnosti se připojili i další čtyři účastníci zájezdu, z celkem sedmi klientů si tak nestěžoval jen jeden manželský pár.

Průvodce musel hlídat auto před zloději, říká ředitel cestovky

Cestovní kancelář America Tours, která zájezd pořádala, odmítla reklamaci uznat. Ředitel cestovky Vladimír Kužel uvedl, že reklamace není opodstatněná a zájezd proběhl podle smluvních podmínek.

„Jsme specialisté na americký kontinent a mnohonásobné ocenění nejlepšího touroperátora pro Ameriku je hodnocení naší práce, proto nás výtky mrzí. O kvalitě ubytování a konkrétních hotelích byli klienti informováni předem. Ke změně hotelu v jednom případě došlo kvůli pokračující rekonstrukci, na místě bylo vše vyřešeno a nalezeno jiné. Při výběru hotelů dbáme především na kvalitu ubytování. Po konzultaci připomínek klientky s průvodcem zájezdu a hodnocení klientů, kteří její stížnost nepodepsali, jsme reklamaci jako nedůvodnou odmítli,“ reagoval Kužel.

Průvodce měl podle něj za úkol kromě výkladu také hlídat auto se zavazadly, což je pro cestovní kancelář při takových zájezdech běžná praxe.

„Jde o zkušeného průvodce, který tento zájezd absolvoval již mnohokrát a ví, zda doprovodit klienty, či z bezpečnostních důvodů zůstat ve voze. Vykradený vůz je mnohem větší problém. Je sice zádumčivé povahy, ale podá vždy základní turistické informace či je po dotazech doplní,“ dodal Kužel.

Kancelář klientce nabídla ke smíru pětiprocentní slevu na další zájezd. Svobodová ji odmítla a obrátila se na Asociaci cestovních kanceláří i Českou obchodní inspekci. Ta ji odkázala, aby spor řešila soudní cestou. Do něj však Alena Svobodová jít nechce.



Nejčtenější

Konflikt na koupališti v Dubí se odehrál jinak, tvrdí noví svědkové

Koupaliště v Dubí na Teplicku v den incidentu. NEPOUZIVAT

Zcela jiným způsobem popisují incident na koupališti v Dubí svědci, které oslovil server Romea.cz. Podle nejen romských...

Protestujeme proti zvýhodňování nepřizpůsobivých, říká lídr krajní pravice

Shromáždění Dělnické strany sociální spravedlnosti proti násilí a rasismu (18....

Dělnická strana sociální spravedlnosti uspořádala u budovy městského úřadu v Dubí protest „proti násilí, rasismu...



Koupaliště zavádějí dvojí ceny. To je diskriminační, varuje inspekce

Za napadením nestojí naši Romové, říká starosta Dubí. Na koupališti proto...

Teplice a Krupka nemají plovárnu, a tak se zdejší lidé jezdí koupat do okolí. Tam je pak ale nával a mnozí přespolní...

Teplice - Sparta 0:4, všechny góly za půli, na třech se podílel Stanciu

Sparťanští fotbalisté společně oslavují branku v duelu s Teplicemi.

Sparťanští fotbalisté po dlouhé době svým fanouškům rozdávali radost. V utkání 4. kola v Teplicích vstřelili za poločas...

Odsouzený za zneužití 160 dívek zůstává ve vazbě. Soud ho nepropustil

Obžalovaný Jaroslav Půlpán u Vrchního soudu v Praze (16. 8. 2018)

Dvaadvacetiletý Jaroslav Půlpán se na svobodu hned tak nepodívá. Vrchní soud v Praze ve čtvrtek prodloužil jeho pobyt...

Další z rubriky

Nejsem přesvědčen o nedostatku zdravotníků, říká šéf nemocnice v Kadani

Petr Hossner působil jako lékař a posléze i člen vedení Nemocnice Most,...

Městská nemocnice v Kadani si letos připomíná 40 let své existence. Za poslední rok zaznamenává nárůst pacientů téměř...

Pět narkomanů zemřelo po dávce, policie se snaží dostat dealery před soud

Vždy připravena. Dealerka z Bruntálska měla dávky drogy i v peněžence.

Policie v Ústeckém kraji se za poslední dva roky zabývala smrtí pěti narkomanů, které prokazatelně zabila dávka drogy....

Francouz šel 2 200 kilometrů uctít v Litvínově strýce a jiné oběti válek

Francouzský spisovatel Laurent Guillet na litvínovském hřbitově.

K památníku na litvínovském hřbitově dopoledne dorazil po téměř 2 200 kilometrech pěšky francouzský spisovatel Laurent...

Vzpomínáme: Kdo nechal sestru jíst mouchy a kdo chutnal žížaly?
Vzpomínáme: Kdo nechal sestru jíst mouchy a kdo chutnal žížaly?

Když jsem u nás v kanceláři řekla, že chystám článek o příhodách z dětství, spustila se lavina vzpomínání. Redakce se smíchem rázem otřásala v základech. Jedna si ostříhala řasy, druhá si touhu po papouškovi splnila v bažantnici, třetí nutila mladší sestru jíst mrtvé mouchy… a to není zdaleka všechno!

Najdete na iDNES.cz