Průvodce byl zádumčivý. S reklamací zájezdu žena u cestovky neuspěla

  7:24aktualizováno  7:24
Alena Svobodová z Loun zaplatila bezmála sto tisíc korun za 35denní cestu pod vedením zkušeného průvodce po Spojených státech. Po příletu zájezd reklamovala, protože cestovní kancelář podle ní nedodržela to, co slíbila. K její stížnosti se připojila většina účastníků zájezdu, ale neuspěli.

Alena Svobodová u Grand Canyonu | foto: archiv Aleny Svobodové

„Snila jsem o tom, že navštívím Grand Canyon, národní park Sequoia, Niagarské vodopády, New York, Chicago, San Francisco a další místa. Měsíc před odletem jsem byla společně s dalšími cestovateli ujištěna, že budeme ubytováni ve tříhvězdičkových hotelích a motelech a budeme mít dokonalé služby průvodce,“ vypráví Svobodová.

Fotogalerie

Nakonec ji prý zklamal právě průvodce. „Průvodce, který byl zároveň řidičem, svoji práci nezvládal. Byl uzavřený, o zajímavých místech nás informoval velmi stroze nebo jen ukázal, co kde je. Když jsem se ho na něco zeptala, nedokázal odpovědět nebo opět jen velmi stroze. Prohlídky zajímavých lokalit trávil většinou v autě,“ líčí Svobodová.

Dalším problémem podle ní bylo ubytování. Tvrdí, že ze třiceti dvou nocí bydleli desetkrát v hotelu nižší kategorie.

„Okna nešla otevřít, v malém pokoji se hlučná klimatizace dotýkala přímo postele, sprcha v koupelně pořádně netekla. Koberce byly mokré, jediná židle v pokoji měla jen tři nohy. To nelze považovat za tříhvězdičkové ubytování. V Las Vegas jsme byli ubytovaní dokonce jinde, než bylo v plánu,“ popisuje Svobodová.

U vedení cestovní kanceláře si stěžovala ještě během zájezdu a po návratu domů podala stížnost na porušení smluvních podmínek s požadavkem na vrácení deseti tisíc korun z ceny. K její stížnosti se připojili i další čtyři účastníci zájezdu, z celkem sedmi klientů si tak nestěžoval jen jeden manželský pár.

Průvodce musel hlídat auto před zloději, říká ředitel cestovky

Cestovní kancelář America Tours, která zájezd pořádala, odmítla reklamaci uznat. Ředitel cestovky Vladimír Kužel uvedl, že reklamace není opodstatněná a zájezd proběhl podle smluvních podmínek.

„Jsme specialisté na americký kontinent a mnohonásobné ocenění nejlepšího touroperátora pro Ameriku je hodnocení naší práce, proto nás výtky mrzí. O kvalitě ubytování a konkrétních hotelích byli klienti informováni předem. Ke změně hotelu v jednom případě došlo kvůli pokračující rekonstrukci, na místě bylo vše vyřešeno a nalezeno jiné. Při výběru hotelů dbáme především na kvalitu ubytování. Po konzultaci připomínek klientky s průvodcem zájezdu a hodnocení klientů, kteří její stížnost nepodepsali, jsme reklamaci jako nedůvodnou odmítli,“ reagoval Kužel.

Průvodce měl podle něj za úkol kromě výkladu také hlídat auto se zavazadly, což je pro cestovní kancelář při takových zájezdech běžná praxe.

„Jde o zkušeného průvodce, který tento zájezd absolvoval již mnohokrát a ví, zda doprovodit klienty, či z bezpečnostních důvodů zůstat ve voze. Vykradený vůz je mnohem větší problém. Je sice zádumčivé povahy, ale podá vždy základní turistické informace či je po dotazech doplní,“ dodal Kužel.

Kancelář klientce nabídla ke smíru pětiprocentní slevu na další zájezd. Svobodová ji odmítla a obrátila se na Asociaci cestovních kanceláří i Českou obchodní inspekci. Ta ji odkázala, aby spor řešila soudní cestou. Do něj však Alena Svobodová jít nechce.

Nejčtenější

Sparta - Teplice 0:1, další blamáž, zmar dokonal v závěru Moulis

Sparťanští hráči před utkáním proti Teplicím. Zleva: Srdjan Plavšić, Lukáš...

Fotbalová Sparta je v herních troskách. V jediném nedělním utkání 18. kola Fortuna ligy doma podlehla 0:1 průměrným...

Vyslat pár pluků z Litoměřic, Československo by nebylo, míní historik

Historik Filip Hrbek

V napjaté situaci kolem vzniku ČSR, kdy se pohraničí chtělo připojit k Rakousku, přišel litoměřické posádce rozkaz...

Svah s trhlinami u dálnice D8 skrývá staré sklepy, odhalily sondy

Dopravní omezení na Dálnici D8. Část vozovky je uzavřena kvůli nestabilnímu...

Svah, jehož část v červnu 2013 zavalila dálnici D8 na Ústecku a kde se nyní objevily nové trhliny, ukrývá v podzemí...

Historická vybydlená ulice v Ústí mizí z mapy, zakousl se do ní bagr

Zdevastované domy v Ústí nad Labem v ulici Na Nivách

Začala demolice rozpadajících se bytových domů v ulici Na Nivách v ústeckých Předlicích. Je rozdělena do dvou etap. V...

VIDEO: Chomutovský lob baví až v Kanadě. Junior předvedl originální nájezd

Chomutovská radost po vítězství nad Kometou.

Připomínalo to slavný fotbalový dloubák Antonína Panenky, jen s tím rozdílem, že tentokrát byl aktérem hokejista....

Další z rubriky

Vyslat pár pluků z Litoměřic, Československo by nebylo, míní historik

Historik Filip Hrbek

V napjaté situaci kolem vzniku ČSR, kdy se pohraničí chtělo připojit k Rakousku, přišel litoměřické posádce rozkaz...

Evropská unie hledá způsob, jak po útlumu těžby podpořit uhelné kraje

Hnědouhelný povrchový důl ČSA a obec Horní Jiřetín

Vůbec poprvé v historii se sešli zástupci tří českých regionů postižených uhelnou těžbou s představiteli Poradní komise...

Postupovali jsme podle zákona, tvrdí celníci obžalovaní z korupce

Zleva celníci Josef Pöschl (vedoucí zásahu), Jaromír Pöpprle (psovod), Karel...

U soudu v Lounech pokračovalo hlavní líčení se čtyřmi celníky. Podle žalobce přijali úplatek 30 tisíc a poradili...

Najdete na iDNES.cz