Stížnosti budou vždy, říká pacientský ombudsman Krajské zdravotní

  13:20
Krajská zdravotní, pod kterou patří pět největších nemocnic v Ústeckém kraji, zřídila funkci ombudsmana. Stal se jím Milan Schoř, který pro firmu osm let pracoval jako právník. Krajská zdravotní si od něj slibuje, že vytvoří funkční systém vyřizování stížností pacientů a ubude tak žalob pacientů.

Pacientský ombudsman Krajské zdravotní Milan Schoř | foto: Karel Pešek, MAFRA

Můžete něco vyřešit ve prospěch pacienta ve sporu s Krajskou zdravotní, když jste jejím zaměstnancem?
Já jsem nezávislý na všech ostatních zaměstnancích kromě ředitele Krajské zdravotní, pod něhož jsem zařazen. S ostatními nemám nic společného, takže se nikoho neobávám. Jsem nestranný.

Jako ombudsman děláte vlastní šetření, ale nemáte žádné právní prostředky. Pacienty ve sporu nezastupujete a Krajská zdravotní vaše závěry vůbec nemusí brát v potaz. Je to tak?
Pacienty právně nezastupuji. Snažím se spor vyřešit tak, aby z toho nakonec spor ani žaloba nebyly. Snažím se, aby pacienti s vysvětlením a odpovědí na stížnost byli spokojeni. Je to podobné, jako u ombudsmana státu. Může prozkoumávat všechny podněty, které dostane, ale nemá nařizovací pravomoc. Vydá své usnesení a ostatní by se tím měli řídit. To je myšleno tak. Ani já nemohu nařizovat primáři, co musí udělat, ale mohu mu říci: Měl byste dělat to a to, protože tak by to mělo mýt podle předpisů. Jestli se tím ale bude řídit, to už je na něm. Pokud by se tím neřídil, mohu na to ještě posléze upozornit jeho nadřízeného.

Pacientský ombudsman

Řeší stížnosti pacientů na léčbu v nemocnicích, lze se mu svěřit i se špatnými zkušenostmi s chováním zdravotnického personálu.

První pacientské ombudsmany zřídil Svaz pacientů v červnu roku 2008, dnes působí v sedm krajích a v Praze. V Ústeckém kraji jím je od listopadu 2010 poslanec Josef Tancoš.

Od 1. dubna má svého pacientského ombudsmana Milana Schoře i společnost Krajská zdravotní, která spravuje pět největších nemocnic v regionu.

Milan Schoř je v pondělí od 9 do 11 a od 13:30 do 15:30 hodin v ústecké Masarykově nemocnici, v úterý od 9 do 11 je v mostecké, od 12 do 14 v chomutovské, ve středu od 13 do 17 v ústecké, čtvrtek 9 až 11 hodin v lichém týdnu v Děčíně, v sudém pak v Teplicích a v pátek od 9 do 11 hodin v Děčíně.

Ačkoli jste ve funkci krátce, máte už 30 stížností. Stěžují si teď pacienti víc, když mají komu?
Stížnosti pacientů byly a budou a vždy se musely řešit. Před zřízením funkce ombudsmana je administrativně vyřizovala referentka na tiskovém odboru. Moje funkce je úplně jiná, jednám s pacienty osobně, třikrát týdně objíždím všechny nemocnice.

Na co si pacienti nejvíce stěžují?
Na vše možné od stravy v nemocnici po chování zdravotníků vůči pacientům, na péči. Ale stěžují si i zdravotníci na chování pacientů.

Můžete přiblížit nějaký konkrétní případ?
Řešil jsem například, že pacient dlouho čekal na ošetření. Lidé si stěžují, že personál nebyl dostatečně vstřícný, že jim neřekli úplně všechno. Málokdy je to tak, jak tvrdí jedna strana. Ať ta, nebo ta. Dříve jsem měl na starost agendu škod na zdraví a soudní spory, vím to z praxe.

Jak takové spory a stížnosti pacientů řešíte?
Já preferuji osobní jednání. Vyřídím si to s lékaři, primáři a pak s pacienty. Už se mi podařilo zažehnat asi tři spory.

Tak vážné, že by stížnost došla až k soudnímu sporu?
Těžko říci, ale možné by to bylo.

  • Nejčtenější

Budějovice odvrací i druhý mečbol, Litvínov vyfoukl Kometě třetí bod

24. března 2024  16:50,  aktualizováno  21:11

Zatímco Pardubice se Spartou už odpočívají, zbývající dvě čtvrtfinálové série se potáhnou minimálně...

Budějovice potřetí porazily Třinec, sérii rozsekne až sedmý duel. Litvínov jde dál

26. března 2024  17:15,  aktualizováno  22:41

Čtvrtfinálová série Třince proti Českým Budějovicím zůstává po šesti zápasech vyrovnaná. Oceláři ve...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Kometa v Litvínově srovnala sérii, Třinec nevyužil mečbol v Budějovicích

22. března 2024  16:50,  aktualizováno  21:26

Čtvrtými zápasy pokračovalo čtvrtfinále play off hokejové extraligy. Třinec si mohl zajistit postup...

Dvě stě tisíc? Tak nízkou sumu si nechte, odmítla univerzita dar města

22. března 2024  9:54

Univerzita Jana Evangelisty Purkyně (UJEP) odmítla přijmout příspěvek 200 tisíc korun na podporu...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

VIDEO: Jak bude vypadat hokejový stadion v Litvínově po přestavbě?

26. března 2024  15:22

Město Litvínov navnadilo hokejové fanoušky vizualizací přestavěného Zimního stadionu Ivana Hlinky....

Zlín porazil Litoměřice a vynutil si v semifinále první ligy sedmý zápas

28. března 2024  20:16

Zlínští hokejisté zvítězili v šestém utkání semifinále play off první ligy doma nad Litoměřicemi...

Vytížení proti odpočatým. Sparta čelí v semifinále Třinci, Pardubice čeká Litvínov

28. března 2024  19:37

Dva nejlepší celky základní části hokejové extraligy si dopřály pauzu na přípravu a od víkendu už...

Litvínovský Jurčík přijde kvůli napadení sudího o úvodní dva zápasy semifinále

28. března 2024  15:41

Litvínovský hokejista Ondřej Jurčík přijde o úvodní dva semifinálové zápasy kvůli disciplinárnímu...

Šotnara podržel tým i fanoušci: Aférky se v basketu po týdnu už neřeší

28. března 2024  14:29

Půjde do Pardubic! znějí nejhlasitější tamtamy o basketbalovém trenérovi Janu Šotnarovi, který dá...

Advantage Consulting, s.r.o.
SVÁŘEČ - NA RANNÍ (30-35.000 Kč)

Advantage Consulting, s.r.o.
Ústecký kraj
nabízený plat: 30 000 - 35 000 Kč

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Stále víc hráčů dobrovolně opouští Survivor. Je znamením doby zhýčkanost?

Letošní ročník reality show Survivor je zatím nejkritizovanějším v celé historii soutěže. Může za to fakt, že už...